Можно оставить оценку без телефона, почты или мессенджера.
1. Оператор и область действия
Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «ГУРМАН» (ООО «ГУРМАН»), ИНН 7838123187, КПП 780201001, ОГРН 1247800050937. Адрес: 194294, Санкт-Петербург, вн.тер.г. поселок Парголово, ул. Тихоокеанская, д. 3, литера А, помещ. 4-Н, офис ком. 4. Электронная почта для обращений по вопросам персональных данных: hr@kio.su.
Политика относится к внутренним отзывам, обращениям и контактам, отправленным через kiopulse.ru/guest и совместимый адрес kiopulse.ru/feedback.html.
2. Какие данные получает КИО
- выбранная торговая точка, оценки визита, обслуживания, чистоты, вкуса и качества блюд от 1 до 5;
- структурированный ответ о наличии («Да», «Частично» или «Нет») и необязательный текст о том, чего не хватило;
- выбранный подарок, темы и текст общего сообщения;
- прикреплённые фотографии, если гость добавил их сам;
- контакт для ответа, только если гость включил эту возможность;
- дата, статус обращения, версии анкеты, согласия и правил, технический идентификатор обращения и браузера;
- псевдонимный идентификатор устройства в защищённом cookie и необратимый HMAC-хеш IP-адреса для защиты формы от злоупотреблений;
- при активной подарочной акции — одноразовый промокод, его срок и статус погашения, точка, время и сотрудник, подтвердивший выдачу.
Просим не указывать в свободных текстовых полях паспортные данные, сведения о здоровье и другую избыточную информацию. Фотографии не используются для биометрической идентификации людей.
3. Для чего нужны данные
- передать обратную связь ответственной точке или службе;
- ответить гостю и показать статус обращения, если это было запрошено;
- выдать и однократно погасить подарок по правилам акции;
- анализировать качество еды, сервиса, чистоты и наличие ассортимента в обезличенном и агрегированном виде по отдельным точкам и всей сети;
- предотвращать автоматизированные отправки и повторное получение одного подарка.
Оценки и ответ о наличии не используются для автоматического отказа в подарке и не публикуются на картах автоматически.
4. Основание и доступ
Основание обработки добровольно указанных сведений — согласие гостя перед отправкой формы. Доступ получают сотрудники ООО «ГУРМАН», которым информация нужна для работы с обращением, контроля качества или подтверждения подарка. Контакт и текст отзыва не дублируются в техническом журнале выдачи подарка.
5. Сроки
Контактные данные хранятся не более 12 месяцев с даты отправки либо до отзыва согласия. После удаления данных свободный текст отзыва, необязательный ответ о том, чего не хватило, фотографии и история диалога очищаются, а обращение исключается из рабочей аналитики. Обезличенные структурированные оценки и технические записи могут сохраняться не более 12 месяцев только в объёме, необходимом для аудита, предотвращения злоупотреблений, повторной выдачи подарка и внутреннего учёта. После 365 дней удаляется и обезличенная запись обращения вместе с её техническим номером. Минимальный защитный журнал повторной выдачи не содержит текста, контакта или номера обращения и также удаляется не позднее чем через 12 месяцев после защитного события.
6. Как отозвать согласие или удалить контакт
Направьте запрос оператору на hr@kio.su с темой «Персональные данные KIO Feedback». Укажите контакт, использованный в обращении, номер обращения при наличии и примерную дату визита. После проверки данные будут уточнены или удалены, если их хранение не требуется по закону.
Открыть форму →7. История на устройстве
Личный кабинет гостя работает по случайному техническому идентификатору, который сохраняется в защищённом cookie браузера __Host-kio_guest_device на срок до 365 дней. Он нужен только для доступа к истории обращений, ответам и статусам подарков, а также для предотвращения повторной выдачи. Идентификатор создаётся при открытии гостевого кабинета; простой просмотр политики, согласия или правил его не создаёт. Очистка данных сайта или переход на другое устройство может удалить локальный доступ к истории и статусам подарков. Не передавайте индивидуальную ссылку обращения посторонним.
8. Права гостя
Гость может запросить сведения об обработке данных, их уточнение, блокирование или удаление, а также отозвать согласие описанным выше способом. Отзыв согласия не влияет на законность действий, выполненных до его получения.